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Für Produktinformationen, allgemeine Anfragen oder B2B-Rechnungen kontaktieren Sie uns über das unten stehende Formular oder schreiben Sie an support@onebuy.eu .

Bei Rücksendungen oder B2B-Rechnungen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund in der Nachricht an. Bei Rechnungsanfragen geben Sie bitte auch Ihre vollständigen Firmendaten an: Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

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Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und werden an der Kasse berechnet: In Italien beträgt sie in der Regel 24–48 Stunden , in der übrigen EU durchschnittlich 3–7 Tage .

Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen widerrufen . Bitte lesen Sie unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die rechtlichen Hinweise zu Bedingungen, Schritten und Ausnahmen (z. B. hygieneversiegelte Artikel, Sonderanfertigungen).

Wir versenden von unserem Lager in Ancarano (TE), Italien, mit Expresskurieren über Packlink Pro in alle 27 EU-Länder. Preise und voraussichtliche Lieferzeiten werden an der Kasse basierend auf Zielort, Paketgewicht/-abmessungen und dem ausgewählten Service berechnet . Der Versand innerhalb Italiens ist kostenlos ; für andere EU-Zielorte trägt der Kunde die Kosten. Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Typische Lieferzeiten: Italien 24–48 Stunden , Rest der EU 3–7 Werktage (kann für Inseln/abgelegene Gebiete und in der Hochsaison variieren). Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, wenn Ihre Bestellung versendet wird.

Unsere Produkte werden von geprüften Produktionspartnern gefertigt. Jede Charge durchläuft Konformitäts- und Qualitätskontrollen – CE, sofern zutreffend (z. B. Elektronik), und für Kindersitze die ECE R129 i-Size- Norm – sowie Material- und Sicherheitsprüfungen gemäß EU-Vorschriften (z. B. REACH/RoHS, sofern zutreffend). Bei der Ankunft in unserem Werk in Ancarano (TE), Italien, führen wir vor dem Versand Wareneingangskontrollen und stichprobenartige Funktionstests durch. Jeder Artikel ist nach Charge/Seriennummer rückverfolgbar. Italienische Benutzerhandbücher werden mitgeliefert (auch per QR-Code herunterladbar). Spezifische Herkunftsländer und Zertifikate sind auf jeder Produktseite aufgeführt.

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