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FAQ

FAQ – Questions fréquemment posées

Où expédiez-vous ?
Nous expédions d'Italie vers 24 pays de l'UE. Vous pouvez consulter la liste complète dans notre Politique d'expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement entre 2 et 7 jours ouvrables selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination via Packlink Pro.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Consultez notre Politique de retour pour les conditions et exceptions.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Contactez-nous à support@onebuy.eu et nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et Shopify Payments.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, mais en créer un permet de suivre les commandes et de gérer les retours facilement.

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Nous travaillerons rapidement pour expédier votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et sont calculés lors du paiement : en Italie généralement 24–48 heures, dans le reste de l'UE en moyenne 3–7 jours.

Notre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses. Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison, sans avoir à fournir de raison. Veuillez lire notre Politique complète de Retour & Remboursement ainsi que les Avis Légaux pour les conditions, les étapes et les éventuelles exceptions (par exemple, articles scellés pour l’hygiène, produits personnalisés).

Nous expédions depuis notre entrepôt à Ancarano (TE), Italie vers les 27 pays de l'UE avec des coursiers express via Packlink Pro. Les tarifs et les estimations de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids/dimensions du colis et du service sélectionné. La livraison en Italie est gratuite ; pour les autres destinations de l'UE, les frais sont à la charge du client. Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable. Délais de livraison typiques : Italie 24–48 heures, reste de l'UE 3–7 jours ouvrables (peut varier pour les îles/zones isolées et les périodes de pointe). Un e-mail de suivi est envoyé lorsque votre commande est expédiée.

Nos produits sont fabriqués par des partenaires de fabrication vérifiés. Chaque lot subit des contrôles de conformité et de qualité—CE lorsque applicable (par exemple, électronique), et pour les sièges auto pour enfants la norme ECE R129 i-Size—ainsi que des contrôles des matériaux/sécurité conformes aux règles de l'UE (par exemple, REACH/RoHS lorsque applicable). À l'arrivée dans notre installation de Ancarano (TE), Italie, nous effectuons des inspections entrantes et des tests fonctionnels aléatoires avant l'expédition. Chaque article est traçable par lot/numéro de série. Des manuels d'utilisation en italien sont fournis (également téléchargeables via QR). L'origine spécifique et les certificats sont listés sur chaque page produit.

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