Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes – FAQ

¿A dónde envían?
Enviamos desde Italia a 24 países de la UE. Puedes ver la lista completa en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tarda la entrega?
Generalmente entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, tamaño y destino a través de Packlink Pro.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Consulta nuestra Política de Devoluciones para condiciones y excepciones.
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Contáctanos en support@onebuy.eu y te ayudaremos con un reemplazo o reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y Shopify Payments.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, pero crear una cuenta ayuda a rastrear pedidos y gestionar devoluciones fácilmente.

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Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según su ubicación y se calculan al finalizar la compra: en Italia generalmente 24–48 horas, en el resto de la UE en promedio 3–7 días.

Nuestro objetivo es que cada cliente esté totalmente satisfecho con su compra. Si este no es el caso, contáctenos y haremos todo lo posible para solucionarlo. Puede cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, sin tener que proporcionar ninguna razón. Por favor, lea nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos y Avisos Legales para conocer las condiciones, pasos y cualquier excepción (por ejemplo, artículos con sello de higiene, productos personalizados).

Enviamos desde nuestro almacén en Ancarano (TE), Italia a los 27 países de la UE con mensajeros exprés a través de Packlink Pro. Las tarifas y estimaciones de entrega se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso/dimensiones del paquete y el servicio seleccionado. El envío dentro de Italia es gratuito; para otros destinos de la UE, los costos los paga el cliente. Los pedidos se procesan en 1 día hábil. Tiempos de entrega típicos: Italia 24–48 horas, resto de la UE 3–7 días hábiles (puede variar para islas/áreas remotas y temporadas altas). Se envía un correo electrónico de seguimiento cuando su pedido se envía.

Nuestros productos son fabricados por socios de fabricación verificados. Cada lote pasa por controles de cumplimiento y calidad—CE cuando corresponde (por ejemplo, electrónica), y para asientos de coche infantiles la norma ECE R129 i-Size—además de controles de material/seguridad conforme a las normas de la UE (por ejemplo, REACH/RoHS cuando corresponde). Al llegar a nuestra instalación en Ancarano (TE), Italia realizamos inspecciones de entrada y pruebas funcionales aleatorias antes del envío. Cada artículo es rastreable por lote/serie. Se proporcionan manuales de usuario en italiano (también descargables vía QR). El origen específico y los certificados se listan en cada página de producto.

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